县总工会：

贵单位提出的《关于提升旅游服务质量的建议》（第122号）收悉，经研究办理，现答复如下：

近年来，巫山县委、县政府高度重视旅游发展，着眼世界级知名旅游目的地建设目标，坚持围绕“加快建设生态优先新高地绿色发展示范区”的发展目标，坚定推进“三区两地一城一中心”的发展战略，坚决筑牢“旅游高质量发展”的发展共识，坚信确立“旅游第一支柱产业”的发展路径，大力实施旅游服务质量提升行动，不断提升旅游城市影响力，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

一、坚持全域旅游发展，强化全民旅游服务意识。

由县政协牵头，县文化旅游委组织实施“我和我的旅游”系列活动。一是开展“我和我的旅游”主题培训。以“我和我的旅游”为主题，加强与县交通局、县城市管理局、县商务委、团县委、旅游警察大队、旅游市场监管所等部门协同合作，开展旅游服务专项培训，提升旅游相关行业人员综合素质。二是营造“全民旅游”服务氛围。各相关部门、相关企业主动作为，积极服务游客，以主人翁精神做好旅游服务工作，奋力建设世界级知名旅游目的地，开创旅游发展新局面。今年五一期间，县委宣传部、县市场监管局、县商务委、县公安局、县交巡警大队、县城管局、团县委等部门和高唐、龙门、大昌、竹贤等乡镇，各司其职通力协作，高效保障旅游接待。其中，相关部门和乡镇街道在游客集中点位设置10个志愿服务站为游客指引路线答疑解惑，并规划宁江大道5公里路段方便自驾游客临时停靠车辆等措施，让游客在感受到了巫山服务的“温度”，赢得各方好评。

二、坚持以人为本，提升从业人员综合素质。

一是创建“五员八度”服务品牌。坚持“文明服务、优质服务、暖心服务”工作理念，认真开展“我为游客办实事”活动，创新“五员八度”服务品牌，即人人在工作中都是服务员、安全员、保洁员、讲解员、引导员，服务工作上都有温度、速度、风度、精度、密度、雅度、全度。以人为本，竭力为游客提供高效优质旅游服务。二是规范景区讲解服务。根据《导游人员管理条例》和《导游管理办法》，规范景区讲解服务，导游人员持证上岗，禁止船工、小卖部兜售人员参与讲解。优化讲解内容，修订景区导游词，并组织导游员、讲解员全覆盖培训和考试，提升服务能力。强化定制化、特色化讲解服务，推出“导游+司机”服务模式，满足不同游客讲解需求。三是加强从业人员培训与管理。指导旅游企业开展服务技能全员定期培训，推动旅游服务水平进一步提升。注重培养景区从业人员综合素质，根据游客需求灵活转换角色，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。积极组织导游、讲解员等一线从业人员参加技能大赛，以赛促训，加强交流与合作，切实提高从业人员专业服务技能。

三、坚持游客至上，增强游客体验感和满意度。

一是开展“全域景观”景区景点提升行动。全面推进景区基础设施提档升级，实现设施更精良、景观更精美、服务更精心、体验更精致。巫峡·神女景区完成神女水乐园、“神女之心”、神女天路栈道体验等互动体验新业态，洞穴清吧、守望网红观景平台投入使用。小三峡·小小三峡景区完成大昌古镇提档升级、提升改造仿古栈道、游步道2.5公里，“小三峡·小小三峡”景区环线开始运行，投用三峡之光情境夜游，景区面貌及游览体验焕然一新。二是开展“执法护航”文旅市场监管行动。开展市场清查，严厉打击未经许可经营旅行社业务的“黑社”；在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，诱导、胁迫及强制购物的“黑导”以及以“零负团费”等形式诱骗旅游者的违法行为。开展网络排查，梳理网络发布的旅游产品线索，重点排查互联网渠道出现的违法违规线索，并依法查处。开展联合执法，畅通12345市民投诉渠道，对于接到的投诉及负面舆情，要第一时间调查处置，做到有诉必接、有接必查、有查必果，用心用情用力解决游客“急难愁盼”问题。三是开展“旅游安全”排查整治行动。全面开展文旅行业安全隐患排查治理，2023年会同县文化执法、公安、应急、消防、住建、交巡警、市场监管等部门在春节、全国两会、清明、“五一”、“端午”“国庆”“红叶节”等重大节庆期间开展文旅市场联合执法专项整治行动7次，开展景区旅游安全督导检查28次，累计检查市场经营单位273家次，全县文化旅游市场总体健康平稳。指导景区完善突发事件应急预案，开展突发事件应急演练，提升文化旅游行业企业主体安全生产意识，强化安全生产主体责任，提升景区员工的安全意识和处理突发事件的应急能力，促使安全防范能力进一步提升。

此复函已经曹启志主任审签。对以上答复您有什么意见，请与我们联系，以便进一步改进工作。

巫山县文化和旅游发展委员会    

2024年6月4日