刘兴明委员：

您提出的《关于我县旅游发展形象保护练好内功的建议提案》（第111号）收悉，经研究办理，现答复如下：

为全力推动旅游业高质量发展，加快建设世界级旅游目的地，我县坚决筑牢“旅游高质量发展”的发展共识，坚信确立“旅游第一支柱产业”的发展路径，不断满足人民日益增长的美好生活需要，一直在做强巫山旅游名片上下功夫。

一、倡议全民参与旅游宣传

为弘扬新时代文明新风，强化文明旅游意识，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境，巫山向全县干部群众发出《让你我的巫山成为更多人的诗和远方——倡议书》。倡议广大干部群众争当文明旅游的助力者，要充分发扬“主人翁”精神，树立“人人都是家乡名片”意识，以热情好客的姿态迎接八方游客，力所能及为游客提供道路指引、游览解说、食宿推荐等帮助，带头践行文明新风，充分展现巫山县人民热情、友善形象，争做旅游形象代言人，让游客朋友们切实感受到宾至如归的温度。

二、壮大市场主体规模

一是推进“放管服”改革，规范行政审批服务。优化营商环境，努力为企业、群众提供高效、便捷服务。深化政务服务改革，对办理类行政权力事项和公共服务事项实行“一站式”服务，压缩办理时限。进一步优化旅游环境，释放消费潜能，

二是优化营商环境，为市场主体保驾护航。建立定期会商机制，对工作中遇到的问题，工作成效和经验及时进行总结报告，确保金融支持文旅中小微企业、个体工商户发展专项活动取得实效。加大纾困资金支持力度，批量推送融资需求清单。探索搭建资源信息共享平台，建立文旅行业中小微企业和个体工商户融资需求名单批量推送机制。结合巫山县资源禀赋、产业发展规划、市场主体特点等，有针对性确定重点支持对象，广泛摸排形成实体经济相关领域融资需求清单，定期向人行巫山县支行进行推送，人行巫山县支行将融资需求清单发送至辖内银行业金融机构，引导银行业金融机构主动开展对接。

三、强化旅游行业监管

不定期开展旅游市场秩序专项整治，开展文旅市场养老诈骗专项整治、私设“景点”问题专项整治、在线旅游经营服务专项执法整治、小三峡·小小三峡景区非法营运专项整治相关工作，教育引导从业人员严守经营“红线”，坚决依法经营、规范经营、诚信经营，规范文化旅游市场经营行为，切实遏制文化旅游市场经营乱象，有效规范文化旅游市场秩序。

四、提升旅游服务质量

一是加强人才队伍建设，提升从业人员综合素质。加强导游队伍建设与管理，严格落实导游人员资格考试和等级考试制度，定期组织导游人员开展专业知识培训，培养专业高素养导游人才，增强服务能力，强化服务意识。二是创新服务意识，打造服务品牌。坚持“文明服务、优质服务、暖心服务”工作理念，扎实开展“我为游客办实事”活动，自主创新“5员8度”匠心服务品牌，让巫山旅游人人都成为贴心的“服务员、安全员、保洁员、讲解员、引导员”，让巫山旅游处处都体现独特的“温度、速度、风度、精度、密度、雅度、全度、满意度”，切实增强游客的获得感、幸福感和安全感。三是推行行业标准，提升服务质量。坚持以旅游标准化推动旅游业转型和服务质量提升，通过引导旅游企业全面推广和建立切实可行的标准体系，推动旅游行业全面贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准，进一步提升旅游接待服务能力和管理水平。

此复函已经曹启志主任审签。对以上答复您有什么意见，请与我们联系，以便进一步改进工作。

联系电话：023-57682621

联系人：向宁曦

巫山县文化和旅游发展委员会    

2023年6月12日