巫山县商务委员会   

关于县政协第十一届第二次会议第13号提案的复函

杨军、曾爱民委员：

你们提出的《规范水果销售快递物流的建议》（第13号）收悉。经研究办理，现答复如下：

首先感谢您对我委工作的关心与支持。近年来，随着巫山脆李、巫山恋橙的知名度日渐提高，我县水果销售量稳步提升，为规范水果销售快递物流服务，针对你们提出的建议，我们主要做了以下工作：

一、已开展的工作

一是关于增设收寄服务点，我委多次召开快递企业座谈会，要求快递企业在脆李、柑橘销售旺季，在公路沿途增设服务点。顺丰速运今年将增加脆李寄递服务点30个，增派人手100人，下沉乡镇开展寄递。邮政巫山分公司表示将加大寄递服务力量，增设服务点，目前邮政脆李寄递服务点已达88个，并建立了专业揽收团队、运输团队、售后保障团队，强化寄递服务。

二是关于周末不打烊，在脆李、柑橘销售高峰期间，我委要求各快递企业适当延长服务时限，保障周末寄递服务，方便群众销售寄递。

三是关于收寄点装运，对运输企业提出明确要求，落实专人、专车、专线、专点进行装运，合理设置线路，保障脆李运输，避免曲尺等水果主产乡镇交通拥挤。

四是关于外包装需求，我委协调果品产业发展中心已设计研发脆李、柑橘外包装，供客户寄递自由选择使用，减少运输过程中果子损坏。

五是关于寄递降价，要求各寄递企业于我委备案柑橘、脆李等水果寄递价格，合理降价。针对大众寄递，顺丰速运2023年脆李寄递价格较去年普遍每单优惠5元以上，大客户寄递价格较去年每单优惠2元；邮政巫山分公司今年脆李寄递价格较去年优惠5元以上，其他快递企业寄递价格也同比下降。此外，我委制定了脆李线上销售奖补、消费帮扶奖补政策，对快递物流企业和电商企业给予补助，以降低物流成本。

六是关于售后赔付，明确要求各快递企业优化赔付流程，缩短赔付时间，切实解决寄递赔付难题，鼓励企业效仿邮政巫山分公司先赔付、后受理模式，提升客户满意度。

二、下一步工作打算

一是联合脆李、柑橘产地乡镇加强销售季寄递服务点和装运调度，确保运输顺畅，方便群众销售寄递。

二是要求快递企业增加货车收购数量，增派寄递人手，补充寄递力量，满足果农对外销售运输需求。

三是加强寄递督查，督促快递企业提升服务质量，做好赔付工作，对服务态度差、服务时限落实不到位的企业上报万州邮管局进行严肃处理。

四是协同乡镇政府和有关部门，加强对水果快递销售的管理，并要求寄递企业现场张贴寄递指南，增加寄递人手，加强寄递现场稳控，采取错峰收购、张贴标签等措施，减少果农排队时间，提高快递销售效率。

再次感谢您对我们工作的关心，希望您能一如既往地支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议！

此复函已经周阳春主任审签。对以上答复您有什么意见，请与我们联系，以便进一步改进工作。

巫山县商务委员会

                              2023年6月28日