民之所盼，政之所向。在“为了谁”的问题上，巫山县法律援助中心始终聚焦便民利民，始终坚持以人民为中心的发展思想，提高法律援助供给质量，提升法律援助公信力，把依法保障人民权益落到实处，用法治守护群众高品质生活。近日，一场用“屏对屏”代替“面对面”的远程法律援助服务诠释了巫山县法律援助中心司法为民的初心。

求助路径之便：从“无力维权陷囹圄”到“智慧法援破难题”

对于身患重症、奔波于各医院接受治疗的李某某而言，漫长的治疗过程已足够艰辛，而因服用所购药品出现严重后遗症与制药公司之间产生的纠纷，更是让她身心俱疲。赔偿问题悬而未决，自身行动极为不便，无法返回巫山县，甚至连委托近亲属代为办理法律援助申请都困难重重。

转机出现在一个寻常的工作日上午，巫山县法律援助中心在了解到李某某的特殊情况后，迅速启动远程服务机制。工作人员通过系统进行远程操作，利用视频电话与李某某进行了跨越空间的“面对面”沟通，耐心细致地告知其申请法律援助的流程、权利义务、所需材料及后续程序，并在李某某查看完文书并无异议后，向其发送了一个远程签署二维码，李某某在病床上通过手机便可完成线上签字确认。

看似简单的一次远程操作，背后体现的却是巫山县法律援助中心工作理念的深刻变革、工作模式的智慧升级。

服务模式之变：从“线下跑腿”到“双线并行”

过去，申请人申请法律援助往往需要携带大量材料，多次往返于法律援助机构之间，即使自身不便办理申请法律援助相关事宜，也须委托代理人代为办理。

如今，随着法律援助系统的不断迭代更新，借助于信息技术的发展，核心流程得以最大程度地精简，业务办理迁移至线上，打破了时间与地域的限制，让有特殊情况的当事人通过智能手机线上也能申请法律援助。“线上线下、双线并行”的服务模式真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务革新思路，将便捷直达群众身边。

担当作为之心：一心为民、服务便民、取信于民

群众的需求在哪里，民生服务的触角就延伸到哪里。巫山县法律援助中心始终不遗余力展现主动聚焦群众需求的担当作为。面对不同群体，特别是残疾人、老年人、重症患者等行动不便人群的特殊法律需求，没有选择“等客上门”，而是积极主动利用各种方式方法，通过多元协同“司法所工作人员入户上门+寻求其他区县同行业人员帮助+系统远程操作”，不断创新服务方式，扩容服务能力，确保法律援助服务无死角全覆盖，让每一位需要帮助的群众都能平等地站在法律面前。

目前，李某某的案件仍在办理中，这场援助申请“零跑腿”的开局，已经为她点亮了维权路上的第一盏灯。下一步，巫山县法律援助中心将继续牢牢把握法律援助司法为民的宗旨，进一步提升法律援助案件办案质效，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，让公平正义更加可感、可触、可信，推动法律援助事业朝着更加智慧、更加包容、更有温度的方向稳步前行。